چت‌بات اینستاگرام و واتساپ برای کسب‌وکار: لینک گفتگو

خیلی از کسب‌وکارهای ایرانی مشتری‌شان را در اینستاگرام و واتساپ پیدا می‌کنند، و همان‌جا هم سوال می‌پرسند: «قیمت؟»، «موجود دارید؟»، «ارسال دارید؟». مشکل این است که پیام‌ها همیشه وسط کار می‌رسند و جواب دادن به همه‌شان وقت زیادی می‌گیرد. یک راه ساده این است که یک چت‌بات هوش مصنوعی داشته باشید و لینک گفتگو با آن را در همین پلتفرم‌ها به مشتری بدهید. در این مقاله می‌گوییم چطور.

لینک مستقیم گفتگو چیست؟

وقتی در Suppora برای کسب‌وکارتان چت‌بات می‌سازید، علاوه بر ویجتی که روی سایت می‌گذارید، یک لینک مستقیم هم برای گفتگو با ربات دارید. هر کسی با باز کردن این لینک وارد صفحه‌ی چت می‌شود و می‌تواند سوال بپرسد؛ حتی اگر شما سایت نداشته باشید. این لینک را می‌توانید در اینستاگرام، واتساپ و هر جای دیگری که مشتری شما حضور دارد به اشتراک بگذارید.

لینک را کجا بگذاریم؟

در اینستاگرام

• لینک بیوگرافی: اولین جایی که مشتری نگاه می‌کند. یک جمله‌ی کوتاه مثل «سوالی دارید؟ همین الان بپرسید» کنارش بنویسید.
• استوری و هایلایت: یک هایلایت به اسم «پرسش و پاسخ» یا «سفارش» بسازید و لینک را در آن بگذارید.
• پاسخ‌های ذخیره‌شده: اگر حساب بیزنس دارید، می‌توانید لینک را در پاسخ‌های ذخیره‌شده‌ی دایرکت بگذارید و برای سوال‌های تکراری از آن استفاده کنید.
• کپشن پست‌های فروش: زیر پست محصول بنویسید «برای اطلاعات بیشتر با ربات ما چت کنید».

در واتساپ

• پیام خوش‌آمدگویی: در واتساپ بیزنس می‌توانید لینک را داخل پیام خوش‌آمدگویی بگذارید.
• پاسخ‌های سریع: برای سوال‌های رایج مثل ارسال و قیمت، یک پاسخ سریع بسازید که لینک چت‌بات را هم داشته باشد.
• پروفایل کسب‌وکار: لینک را در بخش توضیحات یا وب‌سایت پروفایل اضافه کنید.

چند نکته برای اینکه مشتری واقعاً روی لینک بزند

• به‌جای «لینک چت»، بگویید مشتری چه چیزی می‌گیرد: «قیمت و موجودی را همین الان ببینید»
• جمله‌ی کوتاه و محترمانه بنویسید؛ مشتری نباید حس کند به او ربات فرستاده‌اند و خودش را کنار کشیده‌اید
• در صفحه‌ی ربات، سلام و معرفی کوتاهی داشته باشید که بگوید ربات چه چیزهایی را می‌داند
• راه تماس با انسان را همیشه باز بگذارید

ربات باید چه چیزهایی را بداند؟

سوال‌های اینستاگرام و واتساپ معمولاً کوتاه و عملی هستند. اطلاعات این موارد را حتماً به ربات بدهید:

• قیمت و موجودی محصولات یا خدمات
• شیوه‌ی سفارش و پرداخت
• هزینه و زمان ارسال به شهرهای مختلف
• آدرس، ساعت کاری و شماره‌ی تماس
• قوانین مرجوعی و گارانتی

همه را به‌صورت متن، فایل CSV محصولات یا لینک سایت می‌توانید وارد کنید.

وقتی ربات کافی نیست

بعضی گفتگوها نیاز به انسان دارند: سفارش مشکل‌دار، شکایت یا خرید عمده. در Suppora ربات می‌تواند گفتگو را به اپراتور منتقل کند و خلاصه‌ی آن را هم بفرستد، تا مشتری مجبور نباشد همه‌چیز را دوباره توضیح بدهد.

سوالات متداول

برای استفاده از لینک مستقیم سایت لازم است؟

نه. لینک مستقیم برای کسی که سایت ندارد یا بیشتر از شبکه‌های اجتماعی فروش می‌کند هم کار می‌کند. اگر سایت دارید، می‌توانید هم ویجت سایت و هم لینک را داشته باشید.

آیا لینک را برای مشتری‌های قدیمی هم می‌شود فرستاد؟

بله. هر مشتری که لینک را باز کند می‌تواند با ربات گفتگو کند.

آیا ربات به جای من در دایرکت جواب می‌دهد؟

در این مقاله روی روش لینک مستقیم تمرکز کردیم: لینک را به مشتری می‌دهید و او در صفحه‌ی چت سوال می‌پرسد.

جمع‌بندی

مشتری‌های شبکه‌های اجتماعی سریع تصمیم می‌گیرند و دیر صبر می‌کنند. با یک لینک ساده در بیو و پیام‌های آماده، می‌توانید سوال‌های تکراری را به ربات بسپارید و خودتان فقط سراغ گفتگوهای مهم بروید. برای شروع، Suppora را ببینید و دمو زنده را امتحان کنید. اگر فروشگاه اینترنتی دارید، مقاله‌ی چت‌بات برای فروشگاه اینترنتی را هم بخوانید.