ساخت چت‌بات هوش مصنوعی فارسی برای سایت (راهنمای قدم‌به‌قدم)
اگر صاحب یک سایت یا فروشگاه آنلاین باشید، احتمالاً هر روز چند بار به سوال‌های تکراری جواب می‌دهید: «ارسال چند روزه می‌رسد؟»، «این محصول موجود است؟»، «ساعت کاری شما چیست؟». یک چت‌بات هوش مصنوعی فارسی می‌تواند این سوال‌ها را به‌جای شما و در هر ساعت از شبانه‌روز جواب بدهد. در این مقاله قدم‌به‌قدم می‌گوییم چطور برای سایتتان چت‌بات بسازید و در چه نکته‌هایی اشتباه نکنید.
چت‌بات هوش مصنوعی برای سایت دقیقاً چه کار می‌کند؟
چت‌بات‌های قدیمی فقط چند پاسخ ثابت داشتند و با هر سوال خارج از فهرست گیر می‌کردند. چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی سوال را به زبان طبیعی می‌فهمند و جواب را از اطلاعاتی که شما به آن‌ها داده‌اید پیدا می‌کنند. مشتری همان‌طور که با یک فروشنده حرف می‌زند می‌نویسد، و ربات بر اساس اطلاعات کسب‌وکار شما جواب می‌دهد.
نتیجه‌اش این است که مشتری برای یک سوال ساده منتظر ساعت کاری شما نمی‌ماند، و وقت شما برای کارهای مهم‌تر آزاد می‌شود.
قبل از شروع، این اطلاعات را آماده کنید
کیفیت جواب‌های ربات مستقیماً به کیفیت اطلاعاتی بستگی دارد که به آن می‌دهید. قبل از ساخت، این موارد را جمع کنید:
- سوال‌های پرتکرار مشتری‌ها و جواب دقیق هر کدام
- فهرست محصولات یا خدمات با نام، قیمت و توضیح کوتاه
- قوانین ارسال، مرجوعی و پرداخت
- ساعت کاری و راه‌های تماس (تلفن، ایمیل، آدرس)
- لحن برند: رسمی یا دوستانه
ساخت چت‌بات در سه مرحله
مرحله اول: اطلاعات کسب‌وکار را به ربات بدهید
در پلتفرم Suppora می‌توانید اطلاعات را به‌صورت متن، فایل CSV محصولات یا لینک سایت وارد کنید. اگر سایت شما محتوای خوبی دارد، دادن لینک سریع‌ترین راه است؛ اگر محصولات زیادی دارید، فایل CSV منظم‌ترین راه است.
مرحله دوم: کد ویجت را در سایت قرار دهید
بعد از ساخت ربات، یک کد کوتاه به شما داده می‌شود. این کد را در سایت خود قرار می‌دهید و دکمه‌ی چت در گوشه‌ی صفحه ظاهر می‌شود. نیازی به برنامه‌نویسی نیست. اگر سایتتان وردپرسی است، معمولاً از بخش افزودن کد به فوتر قالب یا با یک افزونه‌ی درج کد می‌توانید آن را اضافه کنید. راه‌اندازی اولیه معمولاً کمتر از یک دقیقه طول می‌کشد؛ تکمیل اطلاعات ربات البته زمان بیشتری می‌خواهد.
مرحله سوم: تست کنید و بهتر کنید
قبل از اینکه مشتری‌ها ربات را ببینند، خودتان آن را تست کنید. حدود بیست سوال واقعی بپرسید؛ از ساده تا سخت، و از زبان یک مشتری عادی (با غلط املایی و جمله‌ی ناقص). هر جا ربات جواب اشتباه یا ناقص داد، اطلاعات همان بخش را کامل‌تر کنید. این کار را در هفته‌های اول چند بار تکرار کنید.
اگر می‌خواهید قبل از ساخت، تجربه‌اش را ببینید، دمو زنده‌ی Suppora را امتحان کنید.
اشتباه‌های رایج در ساخت چت‌بات
- اطلاعات قدیمی: قیمت یا قانون ارسال عوض شده و ربات هنوز جواب قبلی را می‌دهد. اطلاعات را مرتب به‌روز نگه دارید.
- انتظار اینکه ربات همه‌چیز بداند: ربات فقط از چیزی که به آن داده‌اید جواب می‌دهد. سوال‌هایی که بی‌جواب می‌مانند را مرور کنید و به اطلاعاتش اضافه کنید.
- نبودن راه رسیدن به انسان: مشتری باید همیشه بتواند با یک آدم واقعی صحبت کند.
- تست نکردن روی موبایل: بیشتر مشتری‌ها از موبایل وارد می‌شوند؛ مطمئن شوید دکمه‌ی چت جلوی محتوای مهم را نگرفته.
چه موقع باید گفتگو را به انسان سپرد؟
چت‌بات برای سوال‌های تکراری عالی است، ولی همه‌چیز را نباید به آن سپرد. شکایت‌ها، موضوع‌های پرداخت و مرجوعی‌های پیچیده، و مشتری‌هایی که ناراحت هستند بهتر است به یک انسان برسند. در Suppora ربات می‌تواند گفتگو را به اپراتور منتقل کند و خلاصه‌ی گفتگو را هم همراهش بفرستد، تا اپراتور مجبور نشود از اول سوال بپرسد.
سوالات متداول
برای ساخت چت‌بات به دانش فنی نیاز دارم؟
خیر. اطلاعات را وارد می‌کنید و یک کد کوتاه را در سایت می‌گذارید.
آیا چت‌بات هوش مصنوعی ممکن است اشتباه کند؟
بله، هیچ هوش مصنوعی‌ای صددرصد بی‌خطا نیست. برای همین اطلاعات دقیق دادن، تست منظم و وجود راه ارتباط با انسان مهم است.
چت‌بات فارسی با چت‌بات‌های خارجی چه فرقی دارد؟
ابزار فارسی‌محور رابط، پاسخ‌ها و تجربه‌ی چت را برای کاربر ایرانی طراحی کرده است، و لازم نیست کسب‌وکارتان با ابزاری کار کند که زبان و نیاز مشتری فارسی‌زبان را در اولویت نگذاشته.
جمع‌بندی
ساخت چت‌بات هوش مصنوعی برای سایت، امروز کار سنگینی نیست. اطلاعات خوب جمع کنید، ربات را بسازید، چند روز تستش کنید و مرتب بهترش کنید. اگر می‌خواهید همین الان شروع کنید، Suppora را ببینید و با دمو زنده شروع کنید.
ربات اختصاصی کسب‌وکارت را بساز
راه‌اندازی با یک کد کوتاه، معمولاً در کمتر از ۱ دقیقه.